SRE技术支持的工作重点是帮助客户和用户解决IT基础架构和应用程序问题，提供高效和可靠的技术支持和解决方案。主要的职责和工作内容包括：

1. 故障检测和分析：SRE技术支持工程师需要了解常见的IT故障类型和原因，通过现场排查、日志分析和监控等手段来检测问题，快速分析和解决网络、系统和应用软件故障。
2. 技术支持咨询：SRE技术支持工程师需要解答客户和用户的技术问题和疑问，为其提供专业的建议和解决方案，提供有效的技术咨询和支持。
3. 跟踪和解决问题：SRE技术支持工程师需要与开发人员和其他团队成员紧密合作，及时跟踪和解决问题，确保问题得到解决和避免再次发生。
4. 优化和升级：SRE技术支持工程师需要监控系统、应用软件和网络的运行状况，并进行优化和升级，确保服务的高可用性和稳定性。
5. 文档撰写和培训：SRE技术支持工程师需要撰写技术文档，并定期向用户和客户提供相关培训，分享最佳实践和先进技术，提升用户的使用体验和满意度。

总之，SRE技术支持工程师需要有深入的技术知识和应用经验，以及良好的沟通和协作能力，根据客户和用户的需求提供高效和有针对性的技术支持和服务。