公关危机指的是不利事件或事故发生后，可能对企业声誉造成危害的情况。公关危机具有以下特征：

1. 突发性：公关危机往往是突然发生的，企业难以提前预测和应对。
2. 不确定性：公关危机发生后，企业可能无法准确掌握信息、识别风险因素和了解受众态度等。
3. 资源消耗：应对公关危机需要大量的精力、时间和资源，会对企业的经济和管理造成不利影响。
4. 潜在危害：公关危机可能对企业品牌形象、市场地位和销售业绩产生重大影响，甚至还可能引发社会关注和监管机构的介入。
5. 传播扩散：公关危机往往会在社交媒体和网络上迅速传播，影响范围广泛，扩散快速。

企业应对公关危机需要制定切实可行的应对方案，并及时采取措施进行危机处理，保护企业声誉，维护公众信任，以减少危机的影响。